Politique de retour RONA : délais, reçu et garanties

La règle générale de RONA est un délai de 90 jours suivant l'achat, pour tout produit sauf les électroménagers. La politique s'applique aux achats en magasin et en ligne.

Trois conditions reviennent dans la politique officielle :

• Le produit est rapporté dans son état et son emballage d'origine.
• Le reçu de vente original accompagne le retour. Avec ce reçu, vous choisissez entre un remboursement, un échange ou un crédit, et le remboursement se fait par le mode de paiement d'origine.
• Le produit ne fait pas partie des exceptions : électroménagers (30 jours), plantes vivaces (1 an) ou articles non repris.

La politique se termine par deux réserves : RONA inc. peut limiter ou refuser un retour, et la politique peut être modifiée en tout temps sans préavis. Vérifiez-la avant un retour important.

Le délai de 90 jours ne vaut pas pour tout le magasin. Voici les délais par catégorie selon la politique officielle de RONA, avec la date limite pour un achat fait le 5 octobre 2026, jour d'entrée en vigueur de la garantie de bon fonctionnement au Québec.

Parfois, mais ce n'est pas un droit. Selon la politique de RONA, un article rapporté sans le reçu de vente original, ou sans son emballage d'origine, peut être accepté à la discrétion de RONA inc.

Si le retour est accepté, vous recevez le plus bas prix du système, sous forme de crédit de magasin ou de carte-cadeau. Concrètement, un article payé 129 $ qui a été soldé à 89 $ pendant la période peut n'être crédité qu'à 89 $, et l'argent ne revient pas sur votre carte.

Pour les électroménagers et pour les plantes vivaces, la politique exige le reçu : sans lui, ces deux exceptions ne s'appliquent pas. Si vous n'avez plus le reçu papier, une copie numérique lisible, avec la date, le magasin et le montant, est votre meilleure chance de garder le remboursement complet. Le magasin reste libre de l'accepter.

Certains articles ne peuvent pas être retournés chez RONA, reçu ou non. La politique officielle exclut :

• la peinture et la teinture teintées;
• les produits coupés sur mesure, modifiés ou personnalisés de quelque façon;
• les commandes spéciales;
• certains produits pour des raisons d'hygiène (sièges de toilette, masques, gants, etc.);
• l'équipement motorisé usagé, dont les tondeuses, les coupe-bordures et les souffleuses à neige;
• les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et crédits de magasin, qui ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Un magasin peut aussi refuser un article acheté sous une autre bannière de RONA inc. s'il ne le tient pas dans son assortiment régulier. Rapportez de préférence l'article dans un magasin de la même bannière que celui où vous l'avez acheté.

Un électroménager acheté chez RONA se retourne ou s'échange dans les 30 jours suivant l'achat, pour une raison autre qu'un défaut ou un dommage. Il doit être rapporté au magasin où il a été acheté, avec le reçu original, dans son état d'origine, sans dommage ni égratignure.

• 48 heures pour signaler un dommage ou un défaut : après la livraison pour un appareil livré, après l'achat pour un appareil emporté.
• 25 % du prix d'achat en frais de remise en stock pour un appareil livré puis retourné pour un remboursement, et pour l'annulation d'une commande spéciale avant la livraison.
• Un échange d'appareil livré entraîne plutôt des frais de livraison et de ramassage.

Quand le délai de retour est passé, un produit défectueux peut encore être réparé ou remplacé grâce à une garantie. La politique de RONA le dit elle-même : les produits endommagés ou défectueux relèvent de la garantie légale ou de celle du fabricant, selon le cas. La garantie ne prolonge pas le délai de retour : c'est un autre recours.

La garantie du fabricant

La plupart des outils, appareils et produits vendus chez RONA ont une garantie du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque et le modèle. Elle demande presque toujours une preuve d'achat datée. Voyez la différence entre garantie du magasin et garantie du manufacturier.

Au Québec : la garantie légale

Au Québec, la garantie légale s'applique automatiquement et gratuitement aux outils et matériaux, même si le commerçant ou le fabricant affirme vendre l'article sans garantie. Le bien doit servir à l'usage prévu pendant une durée raisonnable, selon le prix payé, le contrat et les conditions d'utilisation. L'Office de la protection du consommateur précise qu'un commerçant ne peut pas vous obliger à traiter avec le fabricant.

La garantie de bon fonctionnement depuis le 5 octobre 2026

Depuis le 5 octobre 2026, une garantie de bon fonctionnement s'applique au Québec à plusieurs électroménagers et appareils électroniques achetés ou loués neufs auprès d'un commerçant. Le bien doit être réparé gratuitement pendant une durée de 3 à 6 ans, calculée à partir de la livraison. Vous pouvez vous adresser au commerçant ou au fabricant, à votre choix. L'entretien régulier et les dommages causés par votre faute ne sont pas couverts.

Chez RONA, ce sont justement les électroménagers, ceux qui ont le délai de retour le plus court, qui ont la garantie la plus longue. Voici le calcul pour un achat fait le 5 octobre 2026, premier jour de cette garantie, et livré le jour même, au Québec :

Un réfrigérateur se retourne pendant 30 jours, mais sa garantie de bon fonctionnement dure environ 73 fois plus longtemps. Le thermostat intelligent, lui, ne figure pas dans la liste des biens visés : après 90 jours, il dépend de la garantie du fabricant et de la garantie légale. Dans tous les cas, l'Office de la protection du consommateur recommande de garder un document qui prouve la date de livraison : facture, courriel de confirmation, bon de livraison ou reçu.

Un reçu RONA prouve la date, le magasin et le montant d'un achat, mais pas toujours le produit exact ni sa garantie. Voici une ligne d'un reçu RONA numérisé dans le compte de démonstration ReFound :

La ligne dit « thermostat », mais ni la marque, ni le modèle, ni la durée de la garantie. Or c'est exactement ce qu'on vous demandera dans deux ans, quand l'appareil cessera de fonctionner. Le papier thermique, lui, aura pâli : voyez quoi faire avec un reçu effacé.

ReFound garde la ligne imprimée telle quelle et y associe, quand l'information est disponible, le produit nommé, sa photo et un lien vers sa fiche sur rona.ca. La garantie du fabricant de 3 ans de cet exemple vient de cette fiche : quand rona.ca l'indique, ReFound la récupère. C'est un exemple de démonstration : l'identification dépend du produit et des données disponibles. Voyez d'autres exemples sur notre page Reçus RONA.

Un article commandé sur rona.ca se retourne de trois façons, selon la politique officielle (sauf les électroménagers, qui ont leur propre section) :

• en ligne, depuis la page Retours et commandes de votre compte;
• en magasin, au magasin où vous avez ramassé la commande, avec le reçu de vente;
• par téléphone, au service à la clientèle : 1 866 283-2239 (sans frais), du lundi au dimanche, de 8 h 30 à 19 h (HE).

Pour une commande en ligne, le courriel de confirmation et le reçu de ramassage sont vos preuves d'achat. Gardez-les ensemble.

1. Vérifiez le délai de la catégorie : 90 jours, 30 jours pour un électroménager, 1 an pour un arbre, un arbuste ou une vivace.
2. Assurez-vous que l'article n'est pas exclu : peinture teintée, coupe sur mesure, commande spéciale, équipement motorisé usagé.
3. Remettez l'article dans son état et son emballage d'origine.
4. Apportez le reçu original et la carte utilisée pour l'achat : le remboursement se fait par le mode de paiement d'origine.
5. Pour un électroménager, retournez au magasin où il a été acheté, et signalez tout dommage dans les 48 heures.
6. Si l'article est défectueux et que le délai est passé, demandez une réparation sous garantie, avec la preuve d'achat datée.

Pour retrouver le bon reçu au comptoir, la vue de retour de ReFound montre l'article, le code-barres du reçu quand il est détecté, le mode de paiement et la photo du reçu original. Voyez l'application pour les retours en magasin.